Профессиональная техническая поддержка программного обеспечения от РисСофт ПО
Качественная поддержка — это залог стабильной работы вашего бизнеса. Мы понимаем, что технический сбой в программном обеспечении может привести к остановке важных процессов, поэтому наша служба поддержки работает по строгим регламентам времени реагирования и решения проблем.
Техническая помощь
Решение проблем с установкой, настройкой и работой функциональных модулей системы.
Консультации
Помощь в подборе оптимальных настроек программы под ваши бизнес-процессы.
Обновления
Помощь в переходе на новые версии ПО и миграция данных при смене тарифа.
Обучение
Организация вебинаров и индивидуальных сессий для новых сотрудников компании.
Мы используем систему приоритетов при обработке заявок. Критические ошибки, влияющие на работоспособность всей системы, обрабатываются в первую очередь. Для каждого обращения создается уникальный номер тикета, по которому вы можете отслеживать статус выполнения задачи в личном кабинете.
- Круглосуточный мониторинг работы облачных серверов.
- Гарантированное время первого ответа в течение одного часа.
- Персональный инженер поддержки для корпоративных клиентов.
- Регулярные опросы пользователей для оценки качества помощи.
Большинство типовых вопросов решаются удаленно с помощью инструментов безопасного доступа к рабочему столу.